Domov / Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

Internetový obchod www.tuningovesvetla.sk

I. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu na stránke www.tuningovesvetla.sk (ďalej len „internetový obchod“).

Predávajúci je prevádzkovateľ internetového obchodu uvedený v článku II.
Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odoslala objednávku prostredníctvom internetového obchodu.
Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Vo vzťahu ku kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom, sa použijú príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka; použitie Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru sa vylučuje. Ak je kupujúci spotrebiteľom s obvyklým pobytom v inom členskom štáte Európskej únie, voľba slovenského práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu, od ktorých sa nemožno odchýliť dohodou (čl. 6 ods. 2 nariadenia (ES) č. 593/2008 – Rím I), napríklad ak toto právo ustanovuje dlhšiu dobu zodpovednosti za vady.

II. Identifikácia predávajúceho

eStores, s. r. o.
Sídlo: Oravická 617/20, 028 01 Trstená
IČO: 48056561
DIČ: 2120047545
IČ DPH: SK2120047545
Obchodný register Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 63492/L
E-mail: info@tuningovesvetla.sk
Telefón: +421 43 230 4890

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P.O. Box B-89, 011 79 Žilina 1.

III. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kupujúci vytvára objednávku vyplnením a odoslaním objednávkového formulára v internetovom obchode: vloží tovar do košíka, v pokladni zadá kontaktné a doručovacie údaje, vyberie spôsob dopravy a platby, skontroluje súhrn objednávky a odošle ju tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“ (pri platbe kartou „Objednať a zaplatiť kartou“), čím potvrdzuje, že si je vedomý povinnosti zaplatiť kúpnu cenu. Pred odoslaním objednávky vidí kupujúci na stránke pokladne všetky vyplnené údaje, zvolený spôsob dopravy a platby a v súhrne objednávky jednotlivé položky, cenu dopravy, prípadný príplatok za dobierku a celkovú cenu. Chyby vo vložených údajoch môže pri tejto kontrole zistiť a opraviť priamo v poliach formulára; položky a ich množstvo môže zmeniť v košíku (odkaz „Upraviť košík“). Chýbajúce povinné údaje formulár pred odoslaním označí. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.

Objednávka je návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Predávajúci kupujúcemu bezodkladne po prijatí objednávky zašle na jeho e-mail potvrdenie objednávky. Kúpna zmluva je uzatvorená doručením tohto potvrdenia kupujúcemu; ak by potvrdenie kupujúcemu nebolo doručené, kúpna zmluva je uzatvorená najneskôr odoslaním tovaru. Súčasťou potvrdenia objednávky sú v prílohe tieto obchodné podmienky, reklamačný poriadok a poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy so vzorovým formulárom v znení účinnom v čase odoslania objednávky, aby si ich kupujúci mohol uchovať a kedykoľvek zobraziť v nezmenenej podobe.

Uzavretú zmluvu (údaje objednávky a potvrdenie objednávky vrátane dokumentov v jeho prílohe) predávajúci ukladá v elektronickej podobe; zmluva nie je verejne prístupná. Kupujúci ju má k dispozícii v e-maile s potvrdením objednávky a predávajúci mu ju na požiadanie zašle znova. Zmluvu možno uzavrieť v slovenskom alebo v anglickom jazyku; zmluva sa uzatvára v jazyku tej verzie internetového obchodu, v ktorej kupujúci odoslal objednávku (anglická verzia je na adrese www.tuningovesvetla.sk/en). Obchodné podmienky, reklamačný poriadok a poučenie o odstúpení od zmluvy sú vyhotovené v slovenskom a v anglickom jazyku a obe znenia sú rovnocenné. Ak sa jazykové znenia rozchádzajú alebo je ich význam nejasný, platí výklad, ktorý je pre spotrebiteľa priaznivejší; vo vzťahu ku kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom, má prednosť slovenské znenie. Potvrdenie objednávky a ďalšie e-maily k objednávke posiela predávajúci v slovenskom jazyku; uvedené dokumenty k nemu prikladá v slovenskom jazyku a pri doručení mimo Slovenskej republiky a Českej republiky aj v anglickom jazyku. Anglické znenie je vždy dostupné na adresách www.tuningovesvetla.sk/en/terms, www.tuningovesvetla.sk/en/complaints a www.tuningovesvetla.sk/en/returns.

Kupujúci môže objednávku zrušiť e-mailom alebo telefonicky, kým nebol tovar odoslaný; tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa článku IX. Predávajúci je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak a) tovar nie je možné dodať (napr. pre vypredanie zásob u dodávateľa), b) kupujúci pri platbe vopred neuhradí kúpnu cenu v lehote podľa článku V, alebo c) kupujúci si tovar pripravený na osobný odber nevyzdvihne v lehote podľa článku VI. O odstúpení predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje e-mailom a všetko, čo od neho na základe zmluvy prijal (kúpnu cenu aj prípadné náklady na dopravu), mu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým kupujúci platil, ak sa nedohodnú inak.

IV. Ceny tovaru

Ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné, vrátane DPH. Pri svetlách a iných dieloch, ktoré sa montujú v pároch, platí cena uvedená pri produkte za pár (ľavý aj pravý kus), ak nie je v názve alebo v popise produktu výslovne uvedené inak (napr. „ľavé“, „pravé“, „1 ks“). Cena nezahŕňa náklady na dopravu, ktoré sú uvedené samostatne podľa článku VI.

Ak kupujúci nakupuje ako firma (zdaniteľná osoba) a v objednávke uvedie obchodné meno a identifikačné číslo pre DPH pridelené v inom členskom štáte Európskej únie, ktoré predávajúci pri objednávke overí v systéme VIES ako platné, a tovar sa zo Slovenska zasiela kuriérskou službou (GLS alebo Packeta) do toho istého štátu, ktorý toto IČ DPH pridelil, ide o dodanie tovaru do iného členského štátu oslobodené od dane podľa § 43 zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty. Cena tovaru aj dopravy sa vtedy účtuje bez DPH a daň z nadobudnutia tovaru priznáva kupujúci vo svojom štáte. Pri osobnom odbere, pri doručení na Slovensko alebo do iného štátu, než ktorý IČ DPH pridelil, a vždy, keď IČ DPH nemožno pri objednávke overiť ako platné, sa účtuje DPH podľa slovenských predpisov. Či kupujúci zaplatí cenu s DPH alebo bez nej, zobrazí objednávkový proces pred odoslaním objednávky a uvádza to aj potvrdenie objednávky. Kupujúci je povinný na požiadanie predávajúceho potvrdiť prevzatie tovaru v štáte určenia; ak sa ukáže, že údaje, na základe ktorých sa cena účtovala bez DPH, boli nesprávne, je povinný DPH predávajúcemu doplatiť.

Záväznou cenou je cena uvedená pri tovare v okamihu odoslania objednávky, ktorá je uvedená aj v potvrdení objednávky.

V. Platobné podmienky

Kupujúci môže za tovar zaplatiť nasledujúcimi spôsobmi:

• Platobnou kartou online (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány GoPay. Platba prebieha pri dokončení objednávky; ak neprebehne, kupujúci ju môže dokončiť cez odkaz v e-maile s potvrdením objednávky. Po prijatí platby predávajúci tovar expeduje.
• Bankovým prevodom vopred na účet predávajúceho. Platobné údaje (aj s QR kódom) zašle predávajúci kupujúcemu e-mailom hneď po odoslaní objednávky. Kúpnu cenu je potrebné uhradiť tak, aby bola pripísaná na účet predávajúceho najneskôr do 7 dní (7 × 24 hodín) od odoslania objednávky; presný dátum a čas uvádza e-mail s platobnými údajmi. Po pripísaní platby predávajúci tovar expeduje.
• Na dobierku — kúpnu cenu kupujúci zaplatí pri prevzatí zásielky kuriérovi GLS alebo na výdajnom mieste GLS (ParcelShop, balíkomat). Dobierka je dostupná len pri doručení prostredníctvom GLS na území Slovenskej republiky; nie je dostupná pri rozmernom tovare doručovanom prepravcom TopTrans, pri osobnom odbere ani pri doručení do iného štátu.

Bankové spojenie pre platbu prevodom: IBAN SK38 0900 0000 0050 6790 9334, Slovenská sporiteľňa, a.s. Ako variabilný symbol kupujúci uvádza číslo objednávky.

Ak kúpna cena pri platbe vopred nie je uhradená v lehote (pri platbe kartou do 3 dní, pri bankovom prevode do 7 dní od odoslania objednávky, vždy počítané po 24 hodinách), predávajúci kupujúceho upozorní e-mailom, spravidla 2 dni, najmenej však 1 deň pred zrušením objednávky. Ak platba nedorazí ani po uplynutí lehoty, predávajúci je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť (zrušiť objednávku); o tom kupujúceho informuje e-mailom a rezervovaný tovar vráti do predaja. Platbu pripísanú po zrušení objednávky predávajúci bez zbytočného odkladu vráti, ak sa s kupujúcim nedohodne na obnovení objednávky.

VI. Dodacie podmienky a poštovné

Tovar, ktorý je skladom, predávajúci expeduje (odovzdá prepravcovi) spravidla nasledujúci pracovný deň po odoslaní objednávky, ak bola objednávka odoslaná do 10:00 v pracovný deň; pri objednávke odoslanej neskôr alebo v deň pracovného pokoja o jeden pracovný deň neskôr (spravidla teda do 2 pracovných dní). Tovar, ktorý má predávajúci na vlastnom sklade v Trstenej, expeduje spravidla už v deň objednávky odoslanej do 10:00 v pracovný deň. Pri platbe vopred sa tovar expeduje po prijatí platby. Na Slovensku sa tovar doručuje kuriérskou službou GLS na adresu alebo na kupujúcim zvolené GLS výdajné miesto (ParcelShop alebo balíkomat); GLS zásielku doručí spravidla nasledujúci pracovný deň po expedícii (doručenie do iných členských štátov EÚ upravuje časť „Doručenie do členských štátov Európskej únie“ nižšie). Pri tovare skladom objednanom do 10:00 v pracovný deň je tak doručenie spravidla do 2 pracovných dní. Predpokladaný dátum doručenia, vypočítaný podľa aktuálneho času a zvolenej dopravy, sa kupujúcemu zobrazí pri produkte a v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky. Zásielku doručenú na výdajné miesto drží GLS na vyzdvihnutie spravidla 5 pracovných dní v ParcelShope a 2 pracovné dni v balíkomate (o uložení a lehote informuje SMS alebo e-mailom).

Rozmerný tovar, ktorý sa nezmestí do bežnej kuriérskej zásielky (najmä nárazníky, bodykity, blatníky a kapoty), sa doručuje prepravcom TopTrans; pri tomto tovare je v objednávkovom procese dostupný iba tento spôsob dopravy (prípadne osobný odber), platí sa vopred a dodacia doba je spravidla 2–5 pracovných dní. Niektorý tovar (najmä rozmerný) odosiela kupujúcemu priamo dodávateľ predávajúceho z Poľska; takú zásielku doručuje prepravca dodávateľa (napr. GLS, UPS alebo paletová preprava), ktorý kupujúceho pred doručením spravidla telefonicky kontaktuje. O prepravcovi a čísle zásielky predávajúci kupujúceho informuje e-mailom pri odoslaní.

Tovar s dostupnosťou „na objednávku“ predávajúci objednáva u dodávateľa; dodacia lehota je spravidla do 14 dní od uzavretia zmluvy. Ak nie je dohodnuté inak, predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

Náklady na dopravu (Slovenská republika)

• Kuriér GLS, platba vopred: 4,50 €
• Kuriér GLS, platba na dobierku: 5,50 €
• GLS výdajné miesto / balíkomat, platba vopred: 3,50 €
• GLS výdajné miesto / balíkomat, platba na dobierku: 4,50 €
• Prepravca TopTrans (rozmerný tovar — nárazníky, bodykity, blatníky, kapoty), len platba vopred: 10 €
• Pri objednávke nad 200 € je doprava po Slovensku zadarmo.
• Osobný odber v Trstenej: zdarma

Doručenie do členských štátov Európskej únie

Predávajúci doručuje kuriérskou službou aj do vybraných členských štátov EÚ (zoznam krajín a aktuálne ceny dopravy sú uvedené na stránke Doprava a platba a v objednávkovom procese). Do Česka, Maďarska a Poľska zásielku doručuje kuriér GLS; do ostatných členských štátov ju doručuje Packeta, ktorá ju odovzdá partnerskému dopravcovi v krajine doručenia (napr. PostNord, DHL alebo Colissimo). Cena dopravy do zahraničia sa určuje podľa krajiny doručenia (11,90 € až 22,90 €) a doprava zdarma sa na tieto zásielky nevzťahuje. Pri doručení mimo Slovenskej republiky je možná iba platba vopred (kartou alebo bankovým prevodom); dobierka nie je dostupná. Do zahraničia sa zasielajú len vybrané kategórie tovaru — predné masky, predné a zadné svetlá, hmlové svetlá, smerovky a osvetlenie ŠPZ; ostatný tovar (napríklad spojlery, difúzory, prahy, nárazníky, bodykity, blatníky či kapoty) predávajúci doručuje len v rámci Slovenska. Ak kupujúci zvolí ako krajinu doručenia iný štát, je pri takomto tovare dostupný len osobný odber v Trstenej. Tieto obmedzenia sa riadia výlučne miestom doručenia, nie štátnou príslušnosťou, bydliskom ani sídlom kupujúceho; každý kupujúci si môže takýto tovar dať doručiť na adresu na Slovensku za rovnakých podmienok. Pri vybraných produktoch výrobca alebo distribútor obmedzuje ich predaj do niektorých krajín alebo do zahraničia úplne; objednávkový proces na to kupujúceho upozorní a doručenie do dotknutej krajiny neumožní. Dodacia doba do zahraničia je spravidla 2 až 8 pracovných dní od expedície podľa krajiny doručenia.

Osobný odber

Osobný odber je možný na výdajnom mieste predávajúceho na adrese Oravická 617/20, 028 01 Trstená, v prevádzkovom čase pondelok – piatok 9:00 – 15:00, v inom čase po dohode. Tovar je možné vyzdvihnúť až po doručení e-mailu, že je pripravený na odber (pri tovare skladom spravidla nasledujúci pracovný deň pri objednávke odoslanej do 10:00 v pracovný deň; pri platbe vopred až po prijatí platby). Pri osobnom odbere je potrebné zaplatiť vopred kartou alebo bankovým prevodom. Pripravený tovar je potrebné vyzdvihnúť do 7 pracovných dní od doručenia e-mailu; ak pri platbe vopred kúpna cena v tom čase ešte nebola uhradená, lehota začína plynúť až prijatím platby. Ak si ho kupujúci v tejto lehote nevyzdvihne a nedohodne sa s predávajúcim inak, predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť (článok III); o odstúpení kupujúceho bezodkladne informuje e-mailom a všetky platby, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, mu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia.

VII. Charakter tovaru a odborná montáž

Tovar ponúkaný v internetovom obchode (najmä svetlomety a iné osvetlenie vozidiel, karosárske diely a ďalšie autodoplnky) predstavuje náhradné diely a doplnky motorových vozidiel určené na odbornú montáž. Tovar je určený na to, aby jeho montáž do vozidla vykonal autoservis alebo iná osoba s príslušnou odbornou kvalifikáciou a vybavením; nie je určený na svojpomocnú montáž kupujúcim bez odborných znalostí.

Vzhľadom na tento charakter tovaru sa k tovaru nedodáva návod na montáž ani návod na použitie. Postup montáže je špecifický pre každé vozidlo a riadi sa postupmi predpísanými výrobcom vozidla (demontáž pôvodných dielov, pripojenie na elektroinštaláciu vozidla, nastavenie sklonu svetlometov a pod.), ktoré sú odborne spôsobilej osobe známe. Hlavné vlastnosti tovaru sú uvedené v popise produktu v internetovom obchode; ďalšie informácie, ktoré má predávajúci k dispozícii, vrátane informácií k montáži konkrétneho tovaru, poskytne na požiadanie e-mailom alebo telefonicky. Po odbornej montáži sa tovar používa ako bežná súčasť vozidla a nevyžaduje zo strany kupujúceho žiadnu osobitnú obsluhu.

Predávajúci odporúča kupujúcemu skontrolovať tovar bezprostredne po prevzatí (úplnosť, správnosť typu a nepoškodenosť) ešte pred jeho montážou a uschovať si doklad o montáži, ak ju vykonal autoservis; uľahčí to posúdenie prípadnej reklamácie, predloženie dokladu však nie je podmienkou jej uplatnenia. Za vady spôsobené neodbornou montážou, nesprávnym zapojením alebo použitím tovaru v rozpore s jeho účelom predávajúci nezodpovedá, ibaže montáž vykonal predávajúci alebo ním poverená osoba, alebo kupujúci vykonal montáž nesprávne v dôsledku nedostatkov pokynov k montáži, ktoré mu poskytol predávajúci (článok X).

Schválenie pre cestnú premávku (homologizácia). Pri svetlách a ďalších osvetľovacích dieloch je pri produkte uvedené, či majú homologizáciu (schvaľovaciu značku „E“); ak tento údaj pri produkte chýba, tovar sa za homologizovaný nepovažuje. Tovar bez homologizácie nie je schválený na používanie vo vozidle v cestnej premávke a je určený len na použitie mimo pozemných komunikácií; vozidlo s ním neprejde technickou kontrolou.

VIII. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nadobúda vlastnícke právo k tovaru a prechádza naňho nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru okamihom dodania, t. j. keď tovar prevezme on alebo ním určená tretia osoba (iná ako dopravca). Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho prevzatím, nie však skôr než úplným zaplatením kúpnej ceny (výhrada vlastníckeho práva); nebezpečenstvo škody na tovare naňho prechádza prevzatím tovaru.

IX. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)

Spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku do 14 dní odo dňa, keď on alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar; ak sa tovar objednaný v jednej objednávke dodáva oddelene (napr. vo viacerých zásielkach), lehota plynie odo dňa prevzatia tovaru dodaného ako posledný. Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr v posledný deň lehoty.

Právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa tohto článku má len kupujúci, ktorý je spotrebiteľom. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom (najmä právnická osoba alebo podnikateľ, ktorý tovar kupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti), toto právo zo zákona nemá; vrátenie tovaru s ním možno dohodnúť individuálne.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy e-mailom na info@tuningovesvetla.sk, listom na adresu sídla predávajúceho alebo online funkciou „Odstúpiť od zmluvy tu“ na adrese www.tuningovesvetla.sk/odstupenie-od-zmluvy/online. Ak odstúpi online, predávajúci mu bezodkladne poskytne e-mailom potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania. Na odstúpenie môže použiť aj vzorový formulár uvedený nižšie, jeho použitie však nie je povinné. Podrobné poučenie je na stránke Odstúpenie od zmluvy.

Tovar je spotrebiteľ povinný zaslať späť alebo odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Rozmerný tovar, ktorý vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť poštou (najmä nárazníky, bodykity, blatníky a kapoty), vracia spotrebiteľ prostredníctvom prepravcu; priame náklady na jeho vrátenie zo Slovenska sa odhadujú najviac na približne 45 € vrátane DPH (spravidla 15 až 35 € podľa hmotnosti a rozmerov zásielky). Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na doručenie tovaru a príplatku za dobierku, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý predávajúci ponúka; dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi cenou zvoleného spôsobu doručenia a cenou najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia (osobný odber sa na tento účel za bežný spôsob doručenia nepovažuje). Platbu predávajúci vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ibaže spotrebiteľ výslovne súhlasí s iným spôsobom; spotrebiteľovi tým nevzniknú žiadne poplatky. Ak spotrebiteľ platil na dobierku alebo v hotovosti a oznámi predávajúcemu číslo účtu (IBAN), predávajúci mu platbu vráti bankovým prevodom na tento účet (oznámením čísla účtu spotrebiteľ s týmto spôsobom vrátenia súhlasí); inak mu ju vráti v hotovosti alebo iným spôsobom, s ktorým spotrebiteľ súhlasí. Vždy bez poplatkov pre spotrebiteľa. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho zaslanie späť.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch uvedených v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., najmä ak ide o dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru (§ 19 ods. 1 písm. c) tohto zákona). Táto výnimka sa nevzťahuje na tovar z bežnej ponuky internetového obchodu vrátane dielov určených pre konkrétny model vozidla, tovaru s dostupnosťou „na objednávku“, ktorý predávajúci objednáva u dodávateľa, a tovaru z bazáru, ani na výber z ponúkaných variantov tovaru (napríklad strana riadenia alebo farba).

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka

Ak chcete, pripíšte k formuláru aj číslo objednávky a pri platbe na dobierku číslo účtu (IBAN), na ktorý súhlasíte s vrátením platby — urýchli to vybavenie. Tieto údaje nie sú povinné.

X. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

Ak je kupujúci spotrebiteľom, predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania (keď ho prevezme kupujúci alebo ním určená osoba) a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania (doba zodpovednosti za vady, tzv. zákonná záruka). Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, ibaže sa preukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady. Ak predávajúci vadu prvýkrát odstráni opravou, doba zodpovednosti za vady sa predĺži o 12 mesiacov; predĺži sa len raz bez ohľadu na počet opráv. Ak je pri konkrétnom tovare uvedená dlhšia doba, platí dlhšia doba.

Harmonizované oznámenie Európskej únie o zákonnej záruke (zákonnej zodpovednosti za vady) je zverejnené na stránke Tvoje práva zo zákonnej záruky (www.tuningovesvetla.sk/zakonna-zaruka), na ktorú odkazuje každá stránka internetového obchodu; viac o právach zo zákonnej záruky uvádza aj portál Vaša Európa (europa.eu/youreurope/záruky_sk).

Tovar z bazáru (použitý tovar alebo vrátený tovar, napríklad s rozbaleným alebo poškodeným obalom) je v internetovom obchode osobitne označený a jeho stav je opísaný pri produkte. Za jeho vady predávajúci zodpovedá rovnako ako pri novom tovare; pri použitom tovare sa však za vadu nepovažuje opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania.

Kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom (právnická osoba alebo podnikateľ, ktorý tovar kupuje na svoje podnikanie), poskytuje predávajúci záruku za akosť v trvaní 12 mesiacov od prevzatia tovaru a jeho práva z vád sa spravujú Obchodným zákonníkom; takýto kupujúci je povinný tovar prezrieť čo najskôr po prevzatí a zistené vady oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu. Uvedenie IČO v objednávke samo osebe neznamená, že kupujúci nie je spotrebiteľom.

Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli po dodaní neodborným zaobchádzaním, mechanickým poškodením alebo bežným opotrebením. Za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo zapojením zodpovedá, len ak montáž vykonal predávajúci alebo ním poverená osoba, alebo ak kupujúci vykonal montáž nesprávne v dôsledku nedostatkov pokynov k montáži, ktoré mu poskytol predávajúci (článok VII). Samotná montáž tovaru do vozidla (demontáž pôvodných dielov vozidla, pripojenie konektora, nastavenie sklonu svetlometov) nie je zásahom do tovaru, ktorý by vylučoval zodpovednosť predávajúceho za vady. Ak predávajúci odmieta zodpovednosť preto, že vadu spôsobila nesprávna montáž alebo poškodenie po dodaní, musí to preukázať. Ak kupujúci zistí poškodenie zásielky pri preprave, odporúčame kontaktovať predávajúceho čo najskôr po prevzatí a doložiť fotodokumentáciu (vrátane obalu); tým nie sú dotknuté jeho práva zo zodpovednosti za vady.

Postup pri reklamácii

• Vadu je potrebné vytknúť (reklamovať) do dvoch mesiacov odo dňa, keď ju kupujúci zistil, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti za vady (vrátane jej prípadného predĺženia po oprave). Vadu možno vytknúť e-mailom na info@tuningovesvetla.sk, listom na adresu sídla predávajúceho alebo osobne na výdajnom mieste predávajúceho v Trstenej (Oravická 617/20) v prevádzkovom čase pondelok – piatok 9:00 – 15:00, v inom čase po dohode. Odporúčame uviesť číslo objednávky a popis vady (ideálne s fotografiou alebo videom); faktúru (doklad o kúpe) kupujúci priloží, ak ju má, nie je však podmienkou reklamácie. Tovar potom predávajúcemu odovzdá na výdajnom mieste alebo ho zašle na adresu sídla predávajúceho. Pri vade, za ktorú predávajúci zodpovedá, znáša náklady na zaslanie tovaru predávajúcemu aj na doručenie opraveného alebo vymeneného tovaru kupujúcemu predávajúci; účelne vynaložené poštovné kupujúcemu uhradí.
• Predávajúci kupujúcemu bezodkladne vydá písomné potvrdenie o vytknutí vady (pri osobnom vytknutí na mieste, inak e-mailom) s lehotou, v ktorej vadu odstráni; táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady (nie odo dňa doručenia tovaru predávajúcemu).
• Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, si zvolí, či žiada odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru; predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť len vtedy, ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady. Pred odstránením vady ho predávajúci informuje o tejto voľbe a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po oprave. Ak predávajúci vadu včas neodstráni alebo ju odmietne odstrániť, ak sa vada napriek oprave alebo výmene prejaví znova alebo ak je taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, má spotrebiteľ najmä právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť (podrobnosti uvádza reklamačný poriadok).
• Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody kupujúcemu písomne oznámi. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže, že predávajúci za vadu zodpovedá, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci potom zodpovednosť za vadu odmietnuť nemôže; účelne vynaložené náklady na posudok alebo stanovisko mu predávajúci nahradí (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

Podrobnosti upravuje Reklamačný poriadok.

XI. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR, ak je na spor príslušná; ak je príslušných subjektov viac, spotrebiteľ si môže vybrať, ktorému z nich návrh podá. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Spotrebiteľ s bydliskom v inom členskom štáte Európskej únie môže pri cezhraničnom spore požiadať o pomoc aj Európske spotrebiteľské centrum vo svojom štáte (sieť ECC-Net).

XII. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, a to najmä na účely vybavenia objednávky a plnenia zmluvy. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov.

Dotazník spokojnosti Heureka „Overené zákazníkmi“. Ak kupujúci zaslanie dotazníka neodmietne zaškrtnutím políčka v objednávkovom procese, predávajúci po odoslaní objednávky s doručením na Slovensko alebo do Česka odovzdá jeho e-mailovú adresu, číslo objednávky a informácie o zakúpenom tovare spoločnosti Heureka Group a.s. (prevádzkovateľ porovnávača Heureka.sk) na účel zaslania dotazníka spokojnosti v rámci programu Overené zákazníkmi, ktorý pomáha zlepšovať služby predávajúceho. Rovnakým políčkom môže kupujúci odmietnuť aj žiadosť predávajúceho o hodnotenie kúpeného tovaru; dotazník aj žiadosť o hodnotenie môže odmietnuť aj neskôr odkazom v e-maile predávajúceho so žiadosťou o hodnotenie alebo e-mailom predávajúcemu; odmietnutie platí aj pre ďalšie objednávky na ten istý e-mail. Odhlásenie cez odkaz v e-maile od spoločnosti Heureka Group a.s. eviduje len táto spoločnosť. Podrobnosti sú v dokumente Ochrana osobných údajov.

XIII. Ochrana obsahu a autorské práva

Obsah internetového obchodu — najmä texty a popisy produktov, fotografie, grafické spracovanie, štruktúra a zatriedenie tovaru podľa vozidiel (tzv. fitment) a zdrojový kód stránok — je chránený podľa zákona č. 185/2015 Z. z. (Autorský zákon), a to autorským právom alebo osobitným právom k databáze. Práva k nemu vykonáva predávajúci, alebo ho predávajúci používa na základe licencie od oprávnených osôb (najmä od svojich dodávateľov). Na recenzie a fotografie, ktoré pridali zákazníci, sa to nevzťahuje: práva k nim zostávajú ich autorom a predávajúci ich zverejňuje so súhlasom autora, ktorý ich poslal na zverejnenie v internetovom obchode.

Akékoľvek kopírovanie, rozmnožovanie, sťahovanie, ukladanie do databáz alebo iné použitie obsahu — vrátane automatizovaného zberu dát (tzv. scraping, crawling či data mining) a jeho použitia na trénovanie modelov — bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho je zakázané. Výnimkou je bežné prezeranie obchodu zákazníkom a indexovanie verejnými vyhľadávačmi (napr. Google, Zoznam, Bing) na účely vyhľadávania. Tento zákaz sa nevzťahuje na autora recenzie vo vzťahu k jeho vlastnému textu a fotografiám.

Pri porušení týchto práv je predávajúci oprávnený uplatniť si všetky nároky vyplývajúce z Autorského zákona a Občianskeho zákonníka vrátane náhrady škody a vydania bezdôvodného obohatenia.

XIV. Záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť; pre konkrétnu objednávku platí znenie účinné v čase jej odoslania. Ak je niektoré ustanovenie neskoršieho znenia obchodných podmienok, reklamačného poriadku alebo poučenia o odstúpení od zmluvy pre spotrebiteľa výhodnejšie, predávajúci postupuje podľa neho aj pri skôr odoslaných objednávkach. Znenie, ktoré platí pre konkrétnu objednávku, dostáva kupujúci v prílohe potvrdenia objednávky; predávajúci mu ho na požiadanie bezplatne zašle e-mailom aj neskôr. Prípadná neplatnosť niektorého ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 9. 10. 2026 o 4:30 h a vzťahujú sa na objednávky odoslané od tohto okamihu; na skôr odoslané objednávky sa vzťahuje znenie účinné v čase ich odoslania.

Máte otázku? Pozrite si časté otázky alebo nás kontaktujte.