Domov / Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok internetového obchodu www.tuningovesvetla.sk upravuje práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho pri uplatnení zodpovednosti za vady tovaru.

I. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi. Vzťahuje sa na tovar zakúpený v internetovom obchode, pri ktorom kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady.

Ak je kupujúci spotrebiteľom s obvyklým pobytom v inom členskom štáte Európskej únie, voľba slovenského práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia právneho poriadku štátu jeho obvyklého pobytu, od ktorých sa nemožno odchýliť dohodou (napríklad dlhšia doba zodpovednosti za vady).

Predávajúci: eStores, s. r. o., Oravická 617/20, 028 01 Trstená, IČO: 48056561, e-mail: info@tuningovesvetla.sk, tel.: +421 43 230 4890.
Adresa na uplatnenie reklamácie (list, zaslanie alebo osobné odovzdanie tovaru): eStores, s. r. o., Oravická 617/20, 028 01 Trstená (sídlo predávajúceho a miesto osobného odberu).

II. Zodpovednosť za vady (zákonná záruka) a jej trvanie

Ak je kupujúci spotrebiteľom, predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania (keď ho prevezme kupujúci alebo ním určená osoba) a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania (ďalej len „doba zodpovednosti za vady“, v bežnej reči „zákonná záruka“). Ak sa vada prejaví v dobe zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, ibaže sa preukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

• Doba zodpovednosti za vady začína plynúť dňom, keď tovar prevezme kupujúci alebo ním určená osoba.
• Ak predávajúci vadu prvýkrát odstráni opravou tovaru, doba zodpovednosti za vady sa predĺži o 12 mesiacov. Predĺži sa len raz bez ohľadu na počet opráv.
• Ak predávajúci vadu odstráni výmenou, za vady náhradného tovaru zodpovedá podľa § 619 Občianskeho zákonníka.
• Ak je pri konkrétnom tovare uvedená dlhšia záruka, ide o záruku poskytnutú nad rámec zákona (§ 626 Občianskeho zákonníka); jej podmienky uvedie ten, kto ju poskytuje, v záručnom liste, ktorý kupujúci dostane najneskôr pri dodaní tovaru. Zákonné práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.
• Použitý tovar (bazár): tovar označený ako „Bazár“ je použitý alebo vrátený kus; jeho stav je opísaný pri produkte v časti „Stav“. Spotrebiteľovi predávajúci aj pri takomto tovare zodpovedá za vady 24 mesiacov od dodania (zákonnú dobu neskracuje). Za vadu použitého tovaru sa nepovažuje opotrebenie, ktoré vzniklo jeho predchádzajúcim používaním a ktoré možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru tohto používania.
• Ak kupujúci nie je spotrebiteľom (právnická osoba alebo podnikateľ, ktorý tovar kupuje na svoje podnikanie), predávajúci mu poskytuje záruku za akosť 12 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru (§ 429 Obchodného zákonníka). Jeho práva z vád tovaru sa riadia Obchodným zákonníkom a pravidlá tohto reklamačného poriadku určené spotrebiteľom sa naňho nevzťahujú. Samotné uvedenie IČO v objednávke z kupujúceho nerobí nespotrebiteľa — fyzická osoba, ktorá tovar kupuje pre osobnú potrebu, je spotrebiteľom aj vtedy, ak v objednávke uvedie IČO.

Oficiálne harmonizované oznámenie Európskej únie o zákonnej záruke nájdete na stránke www.tuningovesvetla.sk/zakonna-zaruka; viac o právach spotrebiteľa je na portáli Vaša Európa (europa.eu/youreurope/záruky_sk).

III. Vady, za ktoré predávajúci nezodpovedá

Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli alebo boli spôsobené:

• bežným opotrebením tovaru úmerným dĺžke a spôsobu jeho používania,
• mechanickým poškodením po prevzatí tovaru (napr. pádom alebo nárazom),
• neodbornou montážou alebo nesprávnym zapojením tovaru, ak montáž nevykonal predávajúci ani ním poverená osoba a nesprávna montáž nebola dôsledkom nedostatkov návodu na montáž, ktorý kupujúcemu poskytol predávajúci (článok VII obchodných podmienok),
• používaním tovaru v rozpore s jeho účelom alebo technickými podmienkami,
• neodborným zásahom do tovaru alebo jeho úpravou — napríklad rozoberaním svetlometu, zásahom do jeho elektroniky alebo tesnenia, prípadne opravou, ktorú vykonala iná osoba než predávajúci alebo ním poverený servis,
• vonkajšími vplyvmi (napr. živelná udalosť, vniknutie vlhkosti v dôsledku poškodenia, korózia spôsobená poškodením).

Samotná montáž tovaru do vozidla v autoservise alebo inou odborne spôsobilou osobou (demontáž pôvodných dielov vozidla, pripojenie konektora, nastavenie sklonu svetlometov) nie je zásahom do tovaru, ktorý by vylučoval zodpovednosť predávajúceho za vady. Predávajúci však nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnou montážou alebo zapojením, ak montáž nevykonal predávajúci ani ním poverená osoba a nesprávna montáž nebola dôsledkom nedostatkov návodu na montáž, ktorý kupujúcemu poskytol predávajúci. Ak sa vada prejaví, odporúčame tovar ďalej nerozoberať ani sa ho nepokúšať opraviť — sťažilo by to posúdenie, či ide o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá.

Ak je kupujúci spotrebiteľom a vada sa prejaví v dobe zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní (článok II). Ak predávajúci tvrdí, že vadu spôsobila niektorá z príčin uvedených v tomto článku (napríklad nesprávna montáž alebo mechanické poškodenie po prevzatí), musí to preukázať. Doklad o odbornej montáži nie je podmienkou uplatnenia reklamácie. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, či už z týchto, alebo z iných dôvodov, dôvody zamietnutia kupujúcemu vždy písomne oznámi (článok V).

IV. Uplatnenie reklamácie

Vadu je potrebné reklamovať (vytknúť, teda oznámiť predávajúcemu) do dvoch mesiacov odo dňa, keď ju kupujúci zistil, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti za vady podľa článku II (u spotrebiteľa 24 mesiacov, po prvom odstránení vady opravou o 12 mesiacov dlhšie); odporúčame ju oznámiť čo najskôr. Vadu môže kupujúci vytknúť najmä:

• e-mailom na info@tuningovesvetla.sk,
• listom na adresu sídla predávajúceho uvedenú v článku I, alebo
• osobne na mieste osobného odberu na tej istej adrese (Oravická 617/20, 028 01 Trstená) v prevádzkovom čase pondelok – piatok 9:00 – 15:00, v inom čase po dohode.

V oznámení uveďte, prosím, číslo objednávky (alebo iný údaj, podľa ktorého nákup dohľadáme) a popis vady, ideálne s fotografiami alebo videom. Faktúru (doklad o kúpe) priložte, ak ju máte; nie je podmienkou reklamácie. Vada je vytknutá dňom, keď oznámenie príde predávajúcemu (pri osobnom vytknutí dňom jeho odovzdania).

Na účely opravy alebo výmeny kupujúci tovar predávajúcemu odovzdá osobne alebo ho zašle na adresu uvedenú v článku I, prípadne ho po dohode s predávajúcim sprístupní inak. Náklady prevzatia tovaru znáša predávajúci: pri vade, za ktorú predávajúci zodpovedá, kupujúcemu uhradí účelne vynaložené poštovné (článok V). Tovar odporúčame zabaliť tak, aby sa pri preprave nepoškodil, a neposielať ho na dobierku.

Reklamácie predávajúci vybavuje v slovenskom jazyku. Ak kupujúci napíše po anglicky, predávajúci sa podľa možností pokúsi odpovedať aj po anglicky.

V. Vybavenie reklamácie

Predávajúci kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomne (pri osobnom vytknutí na mieste, inak spravidla e-mailom) potvrdí, kedy a akým spôsobom kupujúci vadu vytkol, a v potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Lehota sa počíta odo dňa, keď kupujúci vadu predávajúcemu oznámil, nie odo dňa, keď predávajúcemu príde tovar. O výsledku vybavenia reklamácie predávajúci kupujúceho písomne informuje.

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy:

• Odstránenie vady. Kupujúci si sám zvolí, či žiada opravu, alebo výmenu tovaru. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť len vtedy, ak nie je možný alebo ak by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady (s ohľadom najmä na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti); vadu potom odstráni druhým spôsobom. Odstránenie vady môže predávajúci odmietnuť len vtedy, ak nie je možná oprava ani výmena alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady.
• Pred odstránením vady predávajúci kupujúceho (spravidla v potvrdení o vytknutí vady) informuje o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o tom, že po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predĺži o 12 mesiacov (článok II).
• Oprava aj výmena sú pre kupujúceho bezplatné. Opravený alebo náhradný tovar predávajúci doručí kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci tovar dodal, ak sa nedohodnú inak. Ak kupujúci kúpil nový tovar, predávajúci ho pri výmene nenahradí renovovaným ani použitým kusom (napríklad z bazáru), iba ak o to kupujúci sám požiada. Za bežné opotrebenie ani za bežné užívanie tovaru pred výmenou predávajúci nič neúčtuje.

Náhrada nákladov. Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú predávajúci zodpovedá (najmä poštovného za zaslanie tovaru predávajúcemu). Stačí o ňu požiadať e-mailom, ideálne s dokladom o zaplatení. Toto právo musí kupujúci uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia kúpnej ceny, inak zanikne (§ 509 Občianskeho zákonníka).

Zľava a odstúpenie od zmluvy. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak:

• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, najmä ak tak neurobil v lehote podľa tohto článku,
• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v súlade so svojimi povinnosťami podľa § 623 ods. 7 a 9 Občianskeho zákonníka,
• predávajúci odmietol vadu odstrániť, pretože oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady,
• tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
• predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.

Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa kupujúci na jej vzniku spolupodieľal; preukázať to musí predávajúci. Ak kupujúci kúpil viac kusov tovaru, môže odstúpiť len vo vzťahu k vadnému kusu; vo vzťahu k ostatným len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že si ich bude chcieť ponechať bez vadného kusu. Zľava musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou tovaru s vadou a hodnotou, ktorú by mal bez vady.

Po odstúpení od zmluvy kupujúci vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bol tovar vrátený, alebo odo dňa, keď kupujúci preukázal, že tovar odoslal, podľa toho, čo nastane skôr. Kúpnu cenu aj zľavu predávajúci vyplatí rovnakým spôsobom, akým kupujúci platil, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom (pri platbe na dobierku bankovým prevodom na účet, ktorý mu kupujúci na tento účel oznámi, inak v hotovosti alebo iným spôsobom, s ktorým kupujúci súhlasí); všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci. Za bežné opotrebenie ani za bežné užívanie tovaru pred odstúpením od zmluvy predávajúci nič neúčtuje.

Zamietnutie reklamácie. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne (reklamáciu zamietne), dôvody odmietnutia kupujúcemu písomne oznámi (spravidla e-mailom). Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže, že predávajúci za vadu zodpovedá, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci potom zodpovednosť za vadu odmietnuť nemôže. Na takéto opakované vytknutie sa lehoty na vytknutie vady podľa článku IV nevzťahujú. Účelne vynaložené náklady na znalecký posudok alebo odborné stanovisko predávajúci spotrebiteľovi nahradí; spotrebiteľ ich musí uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia kúpnej ceny, inak toto právo zanikne.

VI. Poškodenie zásielky pri preprave

Ak kupujúci pri prevzatí zistí, že zásielka je viditeľne poškodená, odporúčame zásielku neprevziať alebo spísať s kuriérom záznam o poškodení. Ak sa poškodenie tovaru zistí až po rozbalení, odporúčame kontaktovať predávajúceho čo najskôr a priložiť fotodokumentáciu tovaru aj prepravného obalu; uľahčí to vybavenie s prepravcom. Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady. Takéto poškodenie predávajúci odstráni podľa voľby kupujúceho výmenou kusu alebo opravou (článok V); ak o to kupujúci požiada, predávajúci mu po dohode môže namiesto toho vrátiť peniaze. Ostatné práva kupujúceho podľa článku V tým nie sú dotknuté.

VII. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (podrobnosti v článku XI obchodných podmienok). Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

VIII. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok. Predávajúci si vyhradzuje právo ho meniť; pre reklamáciu tovaru z konkrétnej objednávky platí znenie účinné v čase odoslania objednávky. Ak je niektoré ustanovenie neskoršieho znenia pre spotrebiteľa výhodnejšie, predávajúci postupuje podľa neho.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 9. 10. 2026 o 4:30 h a vzťahuje sa na objednávky odoslané od tohto okamihu.

Máte otázku k reklamácii? Pozrite si časté otázky alebo nás kontaktujte.