Časté otázky

Tovar skladom odosielame spravidla nasledujúci pracovný deň po objednávke vytvorenej do 10:00 v pracovný deň (pri neskoršej objednávke o deň neskôr) a kuriér GLS ho doručí na ďalší pracovný deň — pri objednávke do 10:00 ho teda máte spravidla do 2 pracovných dní. Tovar z nášho skladu v Trstenej odosielame spravidla ešte v deň objednávky. Presný predpokladaný dátum doručenia vidíte pri produkte aj v pokladni. Rozmerné diely (nárazníky, kapoty a podobne) doručujeme prepravcom TopTrans, prípadne ich posiela priamo náš dodávateľ paletovou prepravou. Do ostatných krajín EÚ doručujeme spravidla za 2 až 8 pracovných dní od odoslania podľa krajiny (prehľad zón nájdete na stránke Doprava a platba).

Rozmerné diely sa nezmestia do bežného balíka, preto ich doručujeme prepravcom TopTrans priamo k vám, spravidla do 2–5 pracovných dní (len po Slovensku). Časť rozmerných dielov posiela priamo náš dodávateľ z Poľska paletovou prepravou — prepravca vás pred doručením spravidla telefonicky kontaktuje a sledovacie číslo dostanete e-mailom. Pri takomto tovare v pokladni automaticky ponúkneme iba dopravu TopTransom (prípadne osobný odber); doprava stojí 10 €, pri objednávke nad 200 € je zdarma.

Doručenie na GLS výdajné miesto alebo do balíkomatu stojí 3,50 € pri platbe vopred (dobierka 4,50 €). Kuriér GLS na adresu stojí 4,50 € pri platbe vopred a 5,50 € pri dobierke. Rozmerný tovar posielaný prepravcom TopTrans (nárazníky, kapoty a podobne) stojí 10 €. Osobný odber v Trstenej je zdarma. Pri objednávke nad 200 € je doprava po Slovensku zadarmo pri každom spôsobe. Do 24 krajín EÚ posielame len vybraný tovar (pozrite otázku „Kam doručujete?“); doprava tam stojí 11,90 € až 22,90 € podľa krajiny, platí sa vopred a doprava zdarma sa na ňu nevzťahuje. Presnú cenu uvidíte v pokladni po výbere krajiny.

Áno, osobný odber je možný na našom výdajnom mieste v Trstenej na adrese Oravická 617/20. Výdajné miesto je otvorené pondelok – piatok 9:00 – 15:00, v inom čase po dohode. V pokladni zvoľte dopravu „Osobný odber“ — zaplatíte vopred kartou alebo prevodom. Tovar si vyzdvihnite až po tom, ako vám príde e-mail, že je pripravený — pri tovare skladom spravidla nasledujúci pracovný deň, ak ste objednávku vytvorili do 10:00 v pracovný deň.

Áno. Stačí nám čo najskôr napísať a adresu či telefón upravíme, kým zásielku neodošleme.

Vo väčšine prípadov áno. Napíšte nám, o ktorý model ide, a zistíme termín naskladnenia, prípadne vám tovar zarezervujeme a odošleme hneď po naskladnení.

Termíny sa líšia podľa modelu. Napíšte nám konkrétny produkt alebo jeho kód a dáme vám presnú informáciu o naskladnení.

Napíšte nám značku, model, rok výroby a či ide o facelift, ideálne aj VIN kód. Radi vám overíme, či konkrétne svetlá na vaše auto sedia, ešte pred objednávkou.

Ak svetlá nesedia, ako spotrebiteľ môžete od zmluvy odstúpiť a tovar vrátiť (pozrite sekciu Vrátenie a reklamácia). Preto odporúčame kompatibilitu radšej overiť vopred — napíšte nám a poradíme.

Väčšinou to bežný autoservis zvládne: vymontuje pôvodné svetlá, založí nové a pripojí konektor. Pri niektorých modeloch môže byť potrebný adaptér konektora, úprava zapojenia alebo kódovanie (naprogramovanie) riadiacej jednotky auta — ak to výrobca uvádza, nájdete to v popise produktu; ak si nie ste istí, napíšte nám ešte pred objednávkou. Po výmene predných svetiel nechajte v servise nastaviť sklon svetlometov.

Pri väčšine svetiel áno, ale závisí to od konkrétneho modelu. Pri každom produkte to nájdete v jeho popise; ak si nie ste istí, napíšte nám.

Závisí od modelu — pri niektorých svetlách treba stretávacie žiarovky (napríklad H7) dokúpiť zvlášť. Pri danom produkte to nájdete v popise.

Väčšina našich svetiel je homologizovaná — majú priamo na svetle vyrazenú homologizačnú (E) značku. Či ju má konkrétny produkt, nájdete v parametroch v riadku „Homologizácia“; homologizované je len to, pri čom je to uvedené. Svetlá označené „bez homologizácie“ nie sú schválené na použitie v cestnej premávke a vozidlo s nimi neprejde technickou kontrolou — pri takom produkte to píšeme aj priamo pod cenou a vo výpise má štítok „Bez E-značky“. Ak údaj pri produkte chýba, nepovažujte ho za homologizovaný a pred objednaním sa nás opýtajte. E-značka znamená schválenie samotného svetla a sama osebe nezaručí úspešnú technickú kontrolu: svetlá musia zodpovedať vášmu autu a jeho výbave a musia byť správne nastavené (napríklad niektoré xenónové svetlomety môžu vyžadovať automatickú reguláciu sklonu a ostrekovače svetlometov). Preto odporúčame meniť svetlá za rovnaký typ, aký má auto z výroby, a po montáži nechať nastaviť sklon. Ak si nie ste istí, napíšte nám pred objednávkou.

Krúžky svietia po celej ploche a vyzerajú skvele, no pri väčšine modelov nie sú homologizované ako denné svietenie (DRL). Ak potrebujete homologizované denné svietenie, vyberte model, ktorý to v popise výslovne uvádza.

Platiť môžete kartou online (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay — platbu zabezpečuje GoPay), bankovým prevodom vopred alebo na dobierku pri prevzatí (na adrese aj na výdajnom mieste GLS, len na Slovensku). Pri platbe prevodom vám pošleme platobné údaje e-mailom aj s QR kódom; platbu treba uhradiť do 7 dní od objednávky (presný termín je v e-maile), inak objednávku po upozornení zrušíme.

Áno. Faktúru vystavujeme ku každému nákupu a posielame vám ju e-mailom ako PDF — pri platbe kartou alebo prevodom po prijatí platby, pri dobierke po prevzatí a zaplatení zásielky (u kuriéra alebo na výdajnom mieste).

Áno. Ako spotrebiteľ máte zo zákona právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu (pri nákupe na firmu sa toto právo neuplatňuje). Odstúpenie nám oznámte e-mailom na info@tuningovesvetla.sk, listom alebo online tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy tu“ (na stránke objednávky a v poučení o odstúpení) a tovar nám pošlite späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia (nie na dobierku). Najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám odstúpenie príde, vám vrátime všetky platby vrátane ceny za doručenie tovaru k vám (ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, vrátime ju len do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu, ktorý ponúkame), a to rovnakým spôsobom, akým ste platili — pri dobierke nám pošlite číslo účtu (IBAN), inak vám peniaze vrátime v hotovosti alebo iným spôsobom, s ktorým budete súhlasiť. S vrátením peňazí môžeme počkať, kým nám tovar príde, alebo kým nám nepreukážete, že ste ho poslali späť (napríklad podacím dokladom prepravcu) — podľa toho, čo nastane skôr. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy (pri rozmernom tovare, ktorý sa nedá poslať poštou, odhadom najviac približne 45 €). Podrobnosti nájdete v poučení o odstúpení od zmluvy.

Ak nakupujete ako spotrebiteľ, zo zákona zodpovedáme za vady, ktoré mal tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia (zákonná záruka). Ak vadu prvýkrát odstránime opravou, táto doba sa predĺži o 12 mesiacov. Pri nákupe na firmu (IČO) je záručná doba podľa našich obchodných podmienok 12 mesiacov. Montáž v autoservise záruku neruší — nevzťahuje sa len na vady spôsobené neodbornou montážou (okrem prípadu, keď chyba montáže vznikla pre nedostatky pokynov k montáži, ktoré sme vám poskytli), zásahom do tovaru alebo bežným opotrebením. Podrobnosti nájdete v reklamačnom poriadku.

Reklamáciu nám môžete oznámiť e-mailom na info@tuningovesvetla.sk, listom na adresu Oravická 617/20, 028 01 Trstená alebo osobne na výdajnom mieste v Trstenej (pondelok – piatok 9:00 – 15:00, v inom čase po dohode). Uveďte číslo objednávky a popis vady, ideálne s fotkou alebo videom; prijatie reklamácie vám potvrdíme. Tovar nám potom pošlite na našu adresu (nie na dobierku) alebo ho prineste na výdajné miesto. Pri oprávnenej reklamácii vám náklady na zaslanie uhradíme. Ako spotrebiteľ si môžete vybrať, či chcete tovar opraviť, alebo vymeniť; ak zvolený spôsob nie je možný alebo by bol v porovnaní s druhým neprimerane nákladný, použijeme ten druhý. Opravu alebo výmenu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa, keď nám vadu oznámite; po prvej oprave sa doba našej zodpovednosti za vady predĺži o 12 mesiacov. Ak vadu neodstránime včas alebo riadne, ak opravu aj výmenu odmietneme, ak sa rovnaká vada objaví znova alebo ak je vada závažná, máte nárok na primeranú zľavu alebo môžete od zmluvy odstúpiť a dostanete späť kúpnu cenu; pri zanedbateľnej vade máte nárok len na zľavu. Podrobnosti sú v reklamačnom poriadku.

Kontaktujte nás čo najskôr po prevzatí a priložte fotky poškodenia aj obalu. Poškodenie pri preprave vyriešime výmenou kusu alebo opravou – vyberáte si vy. Ak výmenu ani opravu nechcete, po dohode vám vrátime peniaze. Vaše ďalšie práva z reklamácie (zľava, odstúpenie od zmluvy) tým nie sú dotknuté.

Väčšina predných, zadných a hmlových svetiel sa predáva ako pár — ľavé aj pravé svetlo. Niektoré svetlá, najmä náhradné predné a zadné svetlá, predávame po jednom kuse: vtedy je v názve produktu uvedená strana (ľavé alebo pravé), pri cene je napísané „cena za 1 ks“ a cena platí za jeden kus. Ak potrebujete obe strany, vložte do košíka ľavé aj pravé svetlo zvlášť. Diely, ktoré sú na aute len raz (napríklad tretie brzdové svetlo), sú tiež jeden kus. Ak si nie ste istí, napíšte nám pred objednaním.

Zníženú cenu u nás uvidíte v dvoch prípadoch. Akcia na nový tovar: produkt má štítok „Akcia“ a pri cene uvádzame aj predchádzajúcu cenu, teda najnižšiu cenu, za ktorú sme ho predávali počas 30 dní pred zľavou. Bazár: vrátené alebo rozbalené kusy (napríklad bez originálnej krabice alebo s drobným poškodením) so štítkom „Bazár“ — je to iný, jedinečný kus za nižšiu cenu ako nový, jeho stav je vždy popísaný na jeho stránke a doložený fotkou.

Tuningové svetlá a autodoplnky predávame od roku 2009 — najprv ako živnosť, od roku 2015 obchod prevádzkuje spoločnosť eStores, s. r. o. (IČO 48056561) so sídlom v Trstenej na Orave. Špecializujeme sa na svetlá a exteriérové diely zaradené presne podľa značky, modelu a generácie auta.

Nie, sme čisto internetový obchod. V Trstenej (Oravická 617/20) máme výdajné miesto na osobný odber objednávok, otvorené pondelok – piatok 9:00 – 15:00, v inom čase po dohode — tovar si vyzdvihnete po tom, ako vám príde e-mail, že je pripravený. Nie je to predajňa s výstavou tovaru.

Sme držiteľom certifikátu Heureka „Overené zákazníkmi“, ktorý sa udeľuje na základe nezávislých hodnotení reálnych kupujúcich. Produktové recenzie na našom webe zbierame výhradne od overených zákazníkov — odkaz na hodnotenie dostanú len ľudia, ktorí u nás daný diel kúpili (e-mailom po doručení alebo na stránke objednávky). Recenzie neupravujeme, zverejňujeme aj kritické.

Po celom Slovensku (kuriér GLS na adresu, GLS balíkomaty a výdajné miesta, rozmerný tovar prepravou TopTrans). Do zahraničia (24 krajín EÚ) zasielame predné masky, predné a zadné svetlá, hmlové svetlá, smerovky a osvetlenie ŠPZ; ostatný tovar doručujeme iba v rámci Slovenska. Nad 200 € je doprava po Slovensku zdarma.